.svg)
Обсудить задачу
Единая AI-платформа inch
inch объединяет голосовых и текстовых агентов, операторов и аналитику. Платформа общается с клиентами, выполняет действия в системах и контролирует качество, выявляя риски — от оттока до фрода.
Точно. Со смыслом. По-человечески.
Готовые отраслевые решения и платформенные продукты для массового рынка
Что можно запустить
От первого обращения до повторной продажи, продления и оплаты.
Работает как AI-администратор: отвечает, консультирует и записывает клиентов.
Быстро отвечает на лиды, выясняет потребность и ведёт клиента к покупке.
Решает типовые вопросы клиента в звонке или чате без ожидания оператора.
Выявляет намерение уйти и отрабатывает отмены, возвраты и продления.
Работает с задолженностью и неактивной базой, а также передаёт команде сигналы риска.
Не нашли свой процесс? Покажите, как он устроен сейчас — предложим роль агента и точки интеграции.
Обсудить задачуОбщие выгоды
Типовые вопросы, записи, статусы и напоминания не занимают время сотрудников.
Клиент получает быстрый и качественный ответ 24/7, а лид не остывает без контакта.
Агент вовремя отрабатывает отмены, возвраты и продления и не теряет контекст клиента.
Персональные напоминания и обзвоны превращаются в оплату, а обещания фиксируются.
Агент перезванивает пропущенным лидам и реактивирует неактивную клиентскую базу.
Подтверждает и переносит записи, визиты и доставки до того, как они сорвутся.
Единая платформа inch
inChat и inchCall объединяют каналы и рабочее место, inchBot управляет логикой и действиями агента, а inchInsight отвечает за контроль, аналитику и риски.
Омниканальные чаты, единая очередь, база знаний и рабочее место оператора.
Входящие и исходящие звонки, запись, расшифровка, контроль качества и триггеры.
Голосовые и текстовые агенты: понимают задачу, действуют в системах и подключают сотрудника.
Аналитические агенты: эмоции, намерения, качество, аномалии, антифрод и безопасность.
Живой рабочий процесс
Клиент, история, канал, данные CRM и действия агента — на одном экране.
Оператор подключается к сложному диалогу без повторных вопросов клиенту.
Команда видит качество, результат, отклонения и причины передачи диалога человеку.
Фрагмент рабочего интерфейса
Знания и регламентыОбновляются в одном месте и сразу доступны агентам.
События и условияОпределяют, когда агент запускает следующий шаг.
Действия в системахСообщение, задача, CRM, запись или передача сотруднику.
Отраслевые решения
Настраиваем роль агента, действия и интеграции под процессы конкретной отрасли.
Поддержка абонентов, удержание, работа с дебиторкой, анализ трафика и выявление признаков фрода.
Квалификация обращений, подбор объектов, запись на просмотр и реактивация старой базы.
Консультации, сбор данных, статусы заявок, напоминания об оплате и персональная работа с задолженностью.
Отвечает на вопросы, записывает в YCLIENTS или другую систему, подтверждает и переносит визиты.
Принимает звонки и сообщения, бронирует столы, отвечает по меню и условиям и подтверждает визит гостя.
Помогает выбрать товар, проверяет заказ и доставку, оформляет обращение и возвращает клиентов.
Если сценарий повторяется и требует данных или действий в системах — его можно передать агенту.
Обсудить задачу →Интеграции
Основные каналы и CRM уже поддерживаются. Для остальных систем проектируем коннектор под доступный API и права доступа.
Telegram
MAX
☎Телефония
Битрикс24
amoCRM
YCLIENTS
Avito
ЦИАН
VK
1С
ERPERP
BIDWH и BI
Безопасность и размещение
Архитектуру, доступы и место хранения определяем вместе с вашей IT-командой и службой безопасности.
Проектируем обработку персональных данных под категорию данных, внутренние политики и требования заказчика.
Определяем, какие данные и действия доступны агентам, операторам и администраторам.
Диалоги, обращения к системам и результаты действий можно проверять и анализировать.
Платформа работает в облачном контуре inch, интеграции подключаются по защищённым интерфейсам.
Критичные данные и сервисы остаются в инфраструктуре заказчика, AI-компоненты подключаются по согласованной схеме.
Платформа и данные размещаются в контуре заказчика с учётом его требований к эксплуатации и безопасности.
Как запускаем
Не требуется сразу менять весь клиентский сервис. Выбираем процесс, на котором можно быстро проверить результат.
Например: быстрее отвечать на лиды, увеличить дозвон или вернуть просроченные платежи.
База знаний, телефония, CRM и только те операции, которые нужны агенту.
Проверяем реальные диалоги, правила передачи человеку и качество результата.
Смотрим конверсию, стоимость обработки, удержание или собираемость — в зависимости от задачи.
Практика
Типовые рабочие контуры из проектов inch: задача, роль агента и точки интеграции.
Агенты ведут персональные коммуникации по задолженности, а аналитический модуль помогает находить аномалии в трафике и приоритизировать подозрительные случаи.
Агент: Алло!
Мошенник: Здравствуйте! Вам звонят из магазина felichita.ru. У нас к вам доставка. Хочу уточнить время и адрес доставки.
Агент: «Феличита»? А что это за магазин? Я что-то не припомню.
Мошенник: Большой магазин, там продаётся разная электроника и бытовая техника.
Агент: Электроника? Может быть, но я давно ничего не заказывал. Что именно я у вас заказывал? Как вас зовут?
Агент: Алексей, очень приятно. Так что именно я у вас заказывал? Я совсем забыл.
Мошенник: Я, к сожалению, не вижу конкретную товарную позицию. Вижу только общую сумму заказа — 12 890 рублей — и ваш контактный телефон. Заказ уже оплачен.
Агент: 12 890 тенге? Я живу в Казахстане. Наверное, произошла ошибка. Я ничего не заказывал на такую сумму.
Мошенник: Может быть, заказ оформляли не вы, а ваша жена, дети или внуки и указали ваш номер телефона. Я не могу знать. Давайте определимся с доставкой. Мне нужен ваш адрес и удобное время, чтобы передать информацию курьеру. На месте уже разберётесь.
Агент: Возможно, заказывала жена. Она любит такие вещи, но обычно советуется со мной. А как зовут мою жену?
Мошенник: К сожалению, я не знаю. У меня есть только номер телефона.
Агент: Понятно. А что это за товар хотя бы примерно, чтобы я мог спросить жену?
Мошенник: Какая-то электроника. В заказе указано, что это электроника.
Агент: А где она могла это заказать? Моя жена не очень разбирается в интернете. Она обычно делает заказы по телефону.
Мошенник: Можете передать ей телефон? Если заказ оформляла она, мы уточним у неё.
Агент: Секунду, сейчас передам.
Агент: Алло, слушаю вас. Кто звонит?
Мошенник: Здравствуйте! Это интернет-магазин «Феличита». У нас доставка по вашему заказу. Нужно уточнить адрес и время, когда вам будет удобно принять доставку. Можете назвать ваш адрес?
Агент: А какой заказ? Я что-то не припомню. Давно ничего не заказывала.
Мошенник: Позавчера был оформлен заказ на сумму 12 890 рублей. Нам нужно только доставить его, всё уже оплачено.
Агент: 12 тысяч рублей? А сколько это будет в тенге? И что это за магазин? Я такого не знаю.
Мошенник: Не могу сказать, сколько это будет в тенге. Судя по всему, доставка будет за границу. Давайте всё равно уточним адрес, после этого я смогу сориентировать вас по дальнейшим действиям.
Агент: За границу? Я живу в Казахстане. Наверное, это какая-то ошибка. Я ничего не заказывала за границей и на такую сумму. Может быть, вы ошиблись номером?
Мошенник: Ещё раз повторю: заказ оплачен, нам нужен только адрес доставки. Мы привезём товар, а вы уже на месте с курьером решите, ваш он или нет. Возможно, его заказал кто-то из ваших детей. Я из службы доставки, а не из интернет-магазина.
Агент: Вы из службы доставки? Хорошо. А что это за товар хотя бы примерно?
Мошенник: Какая-то электроника. В накладной указаны только категория товара, сумма заказа и контактный номер. Я не могу вскрыть коробку и посмотреть, что внутри.
Агент: Всё это очень странно. Сначала вы сказали, что звоните из магазина, потом — что из службы доставки. Теперь вы не знаете, какой именно товар доставляете. Мне это не нравится.
Мошенник: Ещё раз повторю: просто назовите адрес. Мы привезём доставку, а вы на месте решите, забирать её или нет. Заказ уже оплачен.
Агент: В том-то и дело, что я ничего не оплачивала. Никто из моих близких тоже ничего не оплачивал. Здесь что-то не так.
Мошенник: Если вы сейчас откажетесь от доставки, вам придётся дополнительно оплатить возврат товара в интернет-магазин. Вам выставят дополнительный счёт, а затем снова отправят товар. Либо вам придётся самостоятельно договариваться с магазином и оформлять возврат.
Агент: Хватит морочить мне голову! Никакой вы не сотрудник магазина, а обычный мошенник. Ваш номер я передам в полицию. Больше сюда не звоните!
Решение встроено в экосистему CRM: AI-агенты консультируют пользователей, запускают исходящие коммуникации, возвращают клиентов и помогают продлевать тарифы.
Клиент: Алло!
Агент: Здравствуйте, Ирина! Это Антон, компания YClients. Звоню напомнить по поводу лицензии вашего филиала — салона красоты «Магия искусства». У вас она скоро заканчивается.
Агент: Подскажите, вам сейчас удобно говорить?
Клиент: Удобно.
Агент: В скором времени истекает ваша лицензия. Вы планируете продлевать текущий тариф или рассмотрим другие варианты?
Клиент: А какие варианты есть?
Агент: Подскажите, на какой срок вам нужна лицензия, на сколько сотрудников и как вам удобнее будет оплачивать?
Клиент: Оплачивать — по счёту. Лицензия нужна примерно на 10 сотрудников, на такое же количество, как и было. Возможно, раньше было на девять, точно не помню. Давайте на 10 человек.
Агент: Хорошо, на 10 человек.
Клиент: Срок — на год.
Агент: Давайте проверим: вам нужен тариф на 10 сотрудников, на 12 месяцев, с оплатой по счёту. Всё верно записал?
Клиент: Да, всё верно.
Агент: Я всё зафиксировал и передам информацию менеджеру. Он свяжется с вами по поводу деталей. Хорошего дня! Благодарю за уделённое время. Пожалуйста, ожидайте обратной связи. До свидания.
Отвечает на входящие обращения, подбирает услугу и время, создаёт запись и подтверждает визит клиента.
Агент: Здравствуйте! Вы позвонили в барбершоп Test Coin. Меня зовут Антон, я виртуальный ассистент. У нас несколько филиалов. Подскажите, какой район или станция метро вам удобнее?
Клиент: Пионерская.
Агент: Отлично, филиал на Пионерской выбран. На какую услугу вы хотели бы записаться?
Клиент: На стрижку сегодня.
Агент: На какое время сегодня вам было бы удобно записаться?
Клиент: На 18:00.
Агент: Секунду, проверяю расписание на сегодня.
Агент: На 18:00 есть свободное время. Ярослав, давайте я запишу вас на стрижку у топ-барбера сегодня в 18:00. Всё верно?
Клиент: Да.
Агент: Готово! Записал вас сегодня на 18:00 к мастеру Вячеславу К. на стрижку. Будем ждать вас в барбершопе!
Клиент: Спасибо.
Агент: До свидания! Будем рады видеть вас снова.
Целевые ориентиры пилота
Ориентиры для проектирования пилота. После получения ваших данных уточним значения и период измерения.
За счёт своевременного контакта, работы с возражениями и персонального напоминания.
целевой ориентирЗа счёт раннего контакта, обещания платежа и предложения удобного способа оплаты.
целевой ориентирЗа счёт быстрого перезвона, подбора времени и создания записи в рабочей системе.
целевой ориентирПеред запуском
Да. Для первого пилота можно выбрать процесс с минимальным набором систем, а интеграции расширить после подтверждения результата.
Подключаем телефонию, Telegram, MAX, сайт и приложение, а также Битрикс24, amoCRM, YCLIENTS, биллинг и другие CRM или ERP через API и webhooks.
Типовые обращения AI-агент обрабатывает самостоятельно. Сложный или чувствительный диалог передаёт оператору вместе с историей клиента и уже собранным контекстом.
Он не должен придумывать. Агент уточняет вопрос или передаёт диалог сотруднику по заранее заданным правилам.
От каналов, объёма коммуникаций, набора действий и интеграций, требований к размещению и поддержке. После короткого разбора процесса определяем состав пилота и готовим индивидуальную оценку.
Зависит от выбранной архитектуры: SaaS, Hybrid или On-Prem. Контур, доступы, сроки хранения и состав передаваемых данных согласуем с IT-командой и службой безопасности.
Да. Для CRM-платформ и операторов связи доступны white-label, встроенный модуль и совместный продукт. Интерфейс, клиентский путь, биллинг и модель поддержки проектируем под экосистему партнёра.
Сохраняются диалоги, обращения к системам и итоговые действия. Для пилота заранее выбираем показатель: конверсию, скорость ответа, дозвон, удержание, собираемость или стоимость обработки.
Владелец процесса, примеры реальных обращений, база знаний или регламенты и доступ к необходимым системам. Точный список определяем после разбора сценария.
Срок зависит от сценария, базы знаний и интеграций. После первой встречи мы предложим состав и план пилота.
Начнём с вашей задачи
Разберём задачу, выберем формат — прямой запуск, white-label или совместный продукт — и определим состав пилота.